Nella Progettazione di siti e app l’approccio del settore UX e UI è cambiato, insieme alle nuove opportunità offerte dal Mobile Advertising

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I cambiamenti avvenuti negli ultimi due anni rispetto alla Customer Journey sono andati di pari passo con un approccio diverso anche rispetto al comportamento delle imprese nel rapporto dei clienti. La fotografia Osservatori.net delle dinamiche del Mercato Mobile illustra come sono intervenute UI e UX nell’utilizzo dei dispostivi mobili dal parte dell’utente. Le dinamiche di crescita del settore Mobile Advertising, e come le imprese abbiano in qualche modo sopperito a tale fenomeno, ci porta alla luce nuovi trend in atto sia nella progettazione che nell’utilizzo di siti e app.

Una CX efficace aumenta la Net Promoter Score, ovvero la volontà dei clienti di consigliare la tua azienda o i tuoi prodotti ad altri utenti

La User Experience del cliente è cambiata attraverso le nuove opportunità offerte dal Mobile rispetto al canale Retail e Customer, con ripercussioni anche sulle diversi fasi del processo che caratterizzano la realizzazione di una efficace UX. Attraverso un approccio strutturato nella realizzazione di una User Experience al passo con i cambiamenti in atto, cambia anche la percezione dell’usabilità dei canali digitali da parte dei consumatori, in particolar modo per quanto riguarda il mercato delle startup nazionali e internazionali.

Il cambiamento della User Experience e il lavoro dei sviluppatori UX

Come è cambiato l’utilizzo dei device mobili da parte del pubblico italiano negli ultimi due anni e quali sono le risposte da parte del settore UX alla crescita esponenziale del Mobile Advertising?

Le differenze di approccio in ambito di realizzazione della UX cambiano se il mercato di riferimento è nazionale oppure internazionale, in particolare quando si tratta di start up, nelle quali l’approccio metodologico spesso si avvicina a quello utilizzato nel Design Thinking.

Attraverso un lavoro sistemico che riguarda Ricerca, Progettazione, Sviluppo e Validazione delle piattaforme, l’obiettivo è quello di generare un reale allineamento tra quelle che sono le nuove Esperienze Utente

La UX, o esperienza utente, è determinata dal modo in cui esso interagisce con la stessa. L’efficacia di una User Experience dipende da quanto sia semplice interagire con gli elementi dell’interfaccia utente. Sia l’UI (layout grafico dell’applicazione) che l’UX determinano la riuscita di un buon lavoro fatto sulle piattaforme che si interfacciano con l’utente. I benefici riguardano anche un’ottimizzazione nei risultati di ricerca e nella campagne a pagamento.

Una Customer Journey efficace parte da una buona Customer Experience

La percezione dei consumatori italiani rispetto all’usabilità dei siti e delle app è sensibilmente cambiata negli ultimi anni e richiede particolari attenzioni sia per quanto riguardo il settore UI che UX. Attraverso un lavoro sistemico che riguarda Ricerca, Progettazione, Sviluppo e Validazione delle piattaforme, l’obiettivo è quello di generare un reale allineamento tra quelle che sono le nuove Esperienze Utente previste e quelle che già sono parte del cambiamento dei consumi in atto.

Allineando UI e UX con la nuova esperienza utente si apporta anche un cambiamento nella CX, ovvero la percezione che che comprende diversi punti focali della Customer Experience, a partire dalla totalità della piattaforme online offline del brand, compresi i processi di vendita, i prezzi, i servizi percepiti e quelli attesi.

Author: Claudia Sistelli

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